淘车车二手车乌鲁木齐店:卖车“小白”显身手

  跑过出租、干过金融、卖过房,新疆小伙马文革的工作履历总是离不开与人打交道。 “唯有以诚待人,才能收获信任”。秉持着真诚的服务精神,前年年中才从置业顾问转型二手车销售的马文革,很快就在淘车车开启了人生新副本:仅去年上半年他就两度跻身全国销售Top10榜单。在一次“全国购”服务中,3周“超长待机”,跨越4000多公里助力本地商户开上车的故事,更是他“小有所成“的见证。

  卖车“小白显身手

  刚加入淘车车二手车的那段时期,对文革而言并不容易。“本以为销售技巧是互通的,真的干起来却发现差别不小。”和房子相比,汽车是消耗品、选择面大,而二手车有着“一车一况”的特质,要切实保障消费者买到“放心二手车”,更是考验着销售顾问的专业性。入职后,文革一边学习邀约技巧、梳理沟通话术,一边恶补汽车知识、了解市场近况。

  “有备而来”的文革接着就迎来了“大展拳脚“的机会。在市中心经营特产店的维族大哥艾力经常到周边地州采购货品,可路途遥远,大巴颠簸颇感不便,艾力就想着买辆小车。他提前做足了功课,选定了“东风蓝鸟”,“运货方便,还能日常家用。”恰好淘车车乌鲁木齐门店里就有实车,艾力决定前来一探究竟。

淘车车乌鲁木齐店销售顾问 马文革

  “小马啊,这车各方面都不错,可我想要蓝色的,你们有吗?”看完实车后,艾力提出了“指定”需求。“大哥您别急,我们全国有70家店,车源丰富,只要看中的都可以给您运来。”淘车车的“全国购”模式让艾力不禁觉得新鲜又好奇。

  经过查询,佛山门店就有一辆蓝色的现车,“车况佳、价格优,很符合您的需求。”在文革和佛山店同事的协同下,艾力解锁了“视频看车”的新体验。“我们每辆车都经过多达335项的专业检测,‘全国购’的车源同样如此”,看着手机画面里全方位的车况展示,听着小马详尽的报告解读,艾力觉得可以一试,“从广东地区运过来大概需要两周,还请您耐心等待”。交完定金后,艾力欣然而归。

  4000+公里,“超长待机”服务

  过了一周多,眼看就到了要进货的日子,艾力等得有些焦急,“车还没到吗?”其实,物流运输从佛山到乌鲁木齐路途遥远,需途经湖南、湖北、陕西、甘肃等地,驾车距离达4000多公里,得兜个“大圈子”才能到达新疆。文革一边安抚艾力,一边赶忙给物流公司打电话、盯进度。接下来的几天,文革加大沟通频率,主动和艾力及时联系,反馈车辆进展。

淘车车销售顾问马文革(右)同客户交车

  等到车子顺利运抵门店,马文革第一时间就通知艾力到店验车,同步请检测师做车辆复检,并把车里里外外清洗干净、整备一新。艾力也迫不及待地赶到门店,对照着检测报告,他露出了满意的笑意,“车况是真的好,这么久的等待还是值得的,靠谱!”

  从对接到交付,一笔订单,是持续了近3周的耐心沟通。对马文革而言,“站在客户角度看问题”已然成为他服务的一部分,“只有时时为客户着想,才能让他们真正信任我们”。经历过不少行业的马文革,终于在淘车车找到了职业发展的港湾,帮助更多老乡开上“放心二手车”,会是他持久的工作使命。